Ti splošni pogoji pojasnjujejo uporabo spletnega mesta Doravelleinnhouse ter pot od prvega povpraševanja do dogovora o bivanju. Pred potrditvijo nastanitve preberite tudi individualno ponudbo, saj vsebuje podatke o vaših datumih, ceni in izbranih storitvah.
1. Ponudnik in področje veljavnosti
Spletno mesto upravlja Doravelleinnhouse d.o.o., Tržaška cesta 24, 1000 Ljubljana, Slovenija. Za vprašanja, ponudbe ali pritožbe se obrnite na info@doravelleinnhouse.com. Kontaktne informacije so dostopne tudi v razdelku Kontakt.
Pogoji veljajo za uporabo tega spletnega mesta ter kot splošna pravila neposrednega dogovarjanja s ponudnikom, kadar postanejo del dogovora. Posebni pogoji posamezne ponudbe veljajo za zadeve, ki jih izrecno urejajo. Nobena določba ne omejuje obveznih pravic, ki vam pripadajo kot potrošniku.
2. Informacije na spletni strani
Na spletni strani so predstavljene sobe, možnosti bivanja, storitve in predlogi za preživljanje časa v Ljubljani. Vsebina pomaga pri načrtovanju obiska. Dejanska razpoložljivost je odvisna od izbranega termina, zasedenosti, števila gostov ter morebitnih posebnih zahtev.
Fotografije prikazujejo značaj in opremo ponudbe; posamezne sobe iste vrste se lahko razlikujejo po razporeditvi, pogledu ali posameznih podrobnostih. Če je določen element za vašo odločitev bistven, ga vključite v povpraševanje. Pred potrditvijo vam pojasnimo možnosti in v ponudbi opredelimo dogovorjene značilnosti.
Pri morebitni očitni napaki v besedilu ali ceni jo pred sklenitvijo dogovora pojasnimo. To nam ne daje pravice, da bi samovoljno spreminjali že potrjeno rezervacijo ali prezrli veljavna pravila varstva potrošnikov.
3. Oddaja povpraševanja
Za pripravo ponudbe navedite želene datume, število gostov, vrsto sobe in morebitne posebne želje. Sporočilo pred pošiljanjem pregledate. Prosimo, da uporabite naslov, na katerem lahko prejmete odgovor, in preverite pravilnost vnesenih podatkov.
Povpraševanje je prvi korak do dogovora. Njegova priprava ali pošiljanje še ne pomeni potrjene rezervacije, plačilne obveznosti ali zagotovljene razpoložljivosti. Prav tako samodejno prikazano sporočilo po izpolnitvi obrazca ne nadomesti pisne potrditve hotela.
Če pošljete povpraševanje za drugo odraslo osebo ali skupino, morate imeti ustrezno pooblastilo za posredovanje njihovih podatkov in sprejem dogovora v njihovem imenu. Za začetno ponudbo praviloma zadostujejo kontaktni podatki osebe, ki organizira obisk.
4. Ponudba in potrditev rezervacije
Na podlagi povpraševanja preverimo možnosti in pripravimo odgovor z bistvenimi podatki. Ponudba mora omogočati pregled termina, vrste nastanitve, števila oseb, cene, vključenih storitev, morebitnih doplačil, plačilnih pravil in pogojev odpovedi. Če kaj ni jasno, pred sprejemom zaprosite za pojasnilo.
Rezervacija je potrjena, ko je sklenjen ustrezen dogovor in prejmete našo pisno potrditev, skupaj z morebitnimi jasno dogovorjenimi pogoji za njeno veljavnost. Če ponudba predvideva predplačilo, v njej navedemo znesek in rok. Spremembe terminov, obsega storitev ali števila gostov uskladimo posebej.
Potrditev shranite in preverite podatke. Če opazite napako, nas čim prej obvestite, da jo lahko uredimo pred prihodom. Za rezervacijo, opravljeno pri drugem ponudniku, upoštevajte tudi pogoje, sprejete na tisti prodajni poti.
5. Cene, doplačila in plačila
Cene so izražene v evrih. Cena, označena z »od«, predstavlja izhodiščno ponudbo in je lahko odvisna od datuma, dolžine bivanja, vrste sobe in števila oseb. Za konkreten termin velja znesek, jasno naveden v potrjeni ponudbi.
Pred potrditvijo prejmete informacije o skupni ceni in vključenih davkih ter morebitni turistični taksi ali drugih obveznih dajatvah. Če je njihov končni znesek odvisen od okoliščin gosta, pojasnimo način izračuna. Dodatne storitve se obračunajo le, če so bile dogovorjene ali jih posebej naročite pod jasno predstavljenimi pogoji.
Način in rok plačila se določita v ponudbi. Prek kontaktnega obrazca ne posredujte podatkov plačilne kartice. Če prejmete nenavadno zahtevo za nakazilo ali spremembo plačilnih podatkov, jo preverite prek naših objavljenih kontaktov, preden plačilo izvedete.
6. Prihod, odhod in potrebe gostov
Uro prihoda in odhoda preverite v potrditvi rezervacije. Zgodnji prihod, poznejši odhod in prihod izven običajnega časa uskladite vnaprej; odvisni so od razpoložljivosti in lahko vključujejo vnaprej dogovorjeno doplačilo.
Ob prihodu je treba zagotoviti podatke, potrebne za zakonito prijavo gostov. Zahteve glede dostopnosti, razporeditve ležišč, otroške opreme, posebne prehrane ali bivanja s hišnim ljubljenčkom sporočite pred potrditvijo. Posamezna želja je zagotovljena šele, ko je izrecno potrjena.
Gostje naj spoštujejo mir drugih gostov, varnostna navodila in hišni red, s katerim so seznanjeni. Morebitne poškodbe ali napake sporočite čim prej, da lahko ukrepamo. Odgovornost za nastalo škodo se presoja po veljavnem pravu in konkretnih okoliščinah.
7. Vključene in dodatne storitve
Obseg zajtrka, parkiranja, sprostitvenih možnosti in drugih storitev je opredeljen v izbrani ponudbi. Splošna predstavitev storitve na spletni strani ne pomeni, da je vključena v vsako ceno. Pred naročilom dodatka se lahko seznanite z njegovo razpoložljivostjo, morebitnimi omejitvami in ceno.
Informacije o mestnih znamenitostih, kulturnih dogodkih in izletih so namenjene načrtovanju obiska. Urniki ter pogoji storitev zunanjih izvajalcev se lahko spremenijo. Kadar storitev naročite neposredno pri njih, se pogodba sklene s tem izvajalcem; morebitno naše posredovanje ali vključitev v ponudbo mora biti jasno dogovorjena.
8. Spremembe in odpoved rezervacije
Možnost spremembe ali odpovedi je odvisna od pogojev, predstavljenih pred potrditvijo. Ti morajo jasno določati roke, morebitne stroške in način obvestila. Če pogoji niso jasni, pred sprejemom ponudbe zaprosite za pojasnilo.
Odpoved ali prošnjo za spremembo pošljite pisno in navedite podatke, po katerih lahko prepoznamo rezervacijo. Shranite poslano sporočilo in naš odgovor. Sprememba datuma ali števila gostov lahko vpliva na razpoložljivost in ceno; nov dogovor velja po potrditvi.
Za hotelsko nastanitev, dogovorjeno za določen datum ali obdobje, praviloma ne velja običajna 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo. To ne izključuje ugodnejših odpovednih pogojev v vaši ponudbi ali drugih zakonskih pravic. Morebitni stroški neprihoda ali predčasnega odhoda morajo izhajati iz vnaprej sprejetih pogojev in veljavnih pravil.
9. Spremembe na strani ponudnika
Če zaradi okoliščin na naši strani dogovorjene nastanitve ne moremo zagotoviti, vas obvestimo čim prej in pojasnimo razpoložljive rešitve. Nadomestna ponudba zahteva vaš dogovor; ne štejemo, da ste jo sprejeli zgolj zato, ker niste odgovorili.
Pravice glede vračila plačil, primerne nadomestne izpolnitve ali drugih zahtevkov se presojajo po pogodbi in veljavnem pravu. Izredne okoliščine ne pomenijo samodejne izgube vseh pravic gosta in ne ustvarjajo neomejene izključitve odgovornosti ponudnika.
10. Poštena uporaba in vsebine
Spletno mesto uporabljajte na način, ki ne ogroža njegovega delovanja ali pravic drugih. Prepovedani so namerni škodljivi posegi, pošiljanje zlonamerne vsebine, lažno predstavljanje in uporaba kontaktnih poti za nadlegovanje.
Besedila, fotografije in grafična podoba so namenjeni predstavitvi hotela. Dovoljena je običajna osebna uporaba informacij pri načrtovanju obiska. Druge uporabe, za katere je po veljavnih pravilih potrebno dovoljenje imetnika pravic, zahtevajo njegovo soglasje. S tem niso omejene zakonite izjeme in pravice uporabnikov.
11. Odgovornost in zasebnost
Prizadevamo si za točne informacije in zanesljivo delovanje spletnega mesta. Zaradi vzdrževanja, omrežnih motenj ali drugih okoliščin je lahko začasno nedosegljivo. Če je zadeva časovno občutljiva, uporabite objavljene kontaktne podatke.
Nobena določba ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni dopustno izključiti, niti vaših obveznih potrošniških pravic. Obdelavo osebnih podatkov opisuje Politika zasebnosti, nastavitve glede spletnega pomnjenja pa Politika piškotkov.
12. Pritožbe, pravo in posodobitve
Če z dogovorjeno storitvijo niste zadovoljni, nam težavo opišite čim prej, po možnosti že med bivanjem, da jo lahko obravnavamo. Pisni pritožbi priložite podatke o rezervaciji in pojasnilo želenega načina rešitve. Obravnava pritožbe ne zahteva posredovanja nepovezanih osebnih podatkov.
Prizadevamo si za sporazumno rešitev. Če ta ni dosežena, lahko uporabite pravna sredstva in pristojne postopke, ki vam pripadajo. Ti pogoji ne določajo izključne pristojnosti sodišča v škodo potrošnika. Uporablja se slovensko pravo, pri čemer ostanejo ohranjene obvezne zaščitne določbe, ki se uporabljajo v vašem primeru.
Posodobljeni pogoji veljajo od objave za prihodnjo uporabo in dogovore. Sprememba objave ne spreminja samodejno že potrjene rezervacije. Zadnja posodobitev: 21. oktober 2026.